Política de Trocas e Devoluções — Aurenza & Co.

Na Aurenza & Co., queremos que sua experiência de compra seja especial, segura e tranquila. Caso você precise trocar ou devolver um produto, estamos à disposição para ajudar.

Esta Política de Trocas e Devoluções estabelece as condições para solicitações realizadas em nossa loja online.

1. Prazo para troca ou devolução

O cliente poderá solicitar a devolução do produto no prazo de 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do pedido, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor para compras realizadas fora do estabelecimento comercial.

Para solicitações de troca por preferência, tamanho ou modelo, a Aurenza & Co. poderá disponibilizar a troca dentro do prazo de 30 (trinta) dias corridos após o recebimento, desde que sejam observadas as condições descritas nesta política.

2. Condições para troca ou devolução

Para que a solicitação seja aprovada, o produto deverá:

• Estar sem sinais de uso;
• Não apresentar riscos, manchas, oxidação, alterações ou qualquer outro sinal de utilização;
• Estar acompanhado da embalagem original, quando aplicável;
• Conter todos os acessórios que o acompanham;
• Estar em condições adequadas para revenda.

Produtos que apresentarem sinais de uso, danos decorrentes de mau uso ou alterações realizadas pelo cliente poderão ter a troca ou devolução recusada.

3. Como solicitar uma troca ou devolução

Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato com nosso atendimento pelo canal informado no site, informando:

• Nome completo;
• Número do pedido;
• Produto que deseja trocar ou devolver;
• Motivo da solicitação;
• Fotos do produto, quando solicitado pela nossa equipe.

Após recebermos a solicitação, nossa equipe fornecerá as orientações necessárias para o envio do produto.

Não envie o produto sem receber previamente as instruções da Aurenza & Co.

4. Produtos com defeito

Caso o produto apresente algum defeito de fabricação, entre em contato com a Aurenza & Co. assim que identificá-lo.

O produto poderá passar por uma análise para verificarmos a origem do problema. Confirmado o defeito de fabricação, serão apresentadas as opções cabíveis de acordo com a legislação aplicável.

É importante destacar que danos causados por uso inadequado, quedas, contato com produtos químicos, perfumes, cosméticos, água, suor excessivo ou armazenamento inadequado não são considerados defeitos de fabricação.

5. Troca por preferência, modelo ou tamanho

Caso o cliente deseje trocar o produto por outro modelo, tamanho ou item disponível em nossa loja, a solicitação deverá respeitar o prazo e as condições estabelecidos nesta política.

A troca estará sujeita à disponibilidade do produto escolhido.

Caso o novo produto tenha valor superior ao produto original, a diferença deverá ser paga pelo cliente.

Caso o novo produto tenha valor inferior, a Aurenza & Co. poderá realizar a restituição da diferença, conforme o meio de pagamento e as condições da operação.

6. Produto recebido diferente do pedido

Se você receber um produto diferente daquele adquirido no pedido, entre em contato com nosso atendimento antes de utilizá-lo.

Após a confirmação do erro, a Aurenza & Co. providenciará as orientações necessárias para a correção da situação.

7. Produto danificado durante o transporte

Caso a embalagem ou o produto apresente sinais de avaria no momento da entrega, recomendamos que o cliente registre o ocorrido e entre em contato com nosso atendimento o mais breve possível, enviando fotos ou vídeos que auxiliem na análise.

Nossa equipe avaliará a situação e orientará sobre os próximos passos.

8. Custos de envio

Nos casos em que a troca ou devolução ocorrer em razão de erro da Aurenza & Co. ou de defeito de fabricação confirmado, os custos de envio serão tratados conforme a legislação aplicável e as orientações fornecidas por nossa equipe.

Em trocas solicitadas por preferência pessoal, como mudança de modelo, tamanho ou escolha, os custos de envio poderão ser de responsabilidade do cliente, conforme as condições informadas no momento da solicitação.

9. Reembolso

Nos casos de devolução, após o recebimento e a análise do produto, o reembolso será realizado de acordo com o meio de pagamento utilizado na compra.

• Cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora do cartão, podendo aparecer conforme os prazos estabelecidos pela própria instituição financeira.
• Pix: o reembolso será realizado para a conta indicada, observados os procedimentos de segurança necessários.
• Outros meios de pagamento: o procedimento seguirá as condições do respectivo meio de pagamento.

O prazo para processamento do reembolso será informado ao cliente após a conclusão da análise da devolução.

10. Produtos personalizados

Produtos confeccionados ou personalizados especialmente para o cliente poderão possuir condições específicas de troca e devolução, respeitando os direitos previstos na legislação aplicável.

Em caso de dúvidas, entre em contato com nossa equipe antes de realizar a compra.

11. Cuidados com suas semijoias

Para preservar a beleza e a durabilidade de suas peças, recomendamos:

• Evitar contato direto com perfumes, cremes, cosméticos e produtos químicos;
• Retirar as peças antes do banho, piscina, mar ou atividades físicas;
• Evitar dormir utilizando as peças;
• Guardar as semijoias individualmente, em local seco e protegido;
• Evitar quedas, atritos e contato excessivo com água ou umidade.

A durabilidade das peças pode variar de acordo com a frequência de uso, conservação e contato com agentes externos.

12. Considerações finais

A Aurenza & Co. se reserva o direito de analisar cada solicitação de troca ou devolução individualmente, sempre respeitando os direitos garantidos ao consumidor pela legislação brasileira.

Ao realizar uma compra em nossa loja, recomendamos que o cliente leia atentamente esta Política de Trocas e Devoluções.

Em caso de dúvidas, nossa equipe de atendimento estará à disposição para auxiliar.

Aurenza & Co.
Semijoias e artigos religiosos
aurenzaeco@gmail.com